Fluxo de aprovação de conteúdo sem atrito: da teoria ao processo
Como parar de aprovar por WhatsApp, montar um SLA com o cliente e o que fazer quando ele some sem responder.
Por que aprovação por WhatsApp quebra o processo
Mensagem de aprovação some entre áudios e links de promoção. Não tem status — você não sabe se foi lido, se foi aprovado ou se o cliente está "vendo depois". Não tem histórico confiável quando o cliente diz que "não aprovou aquilo". E não tem rastreabilidade quando o post vai ao ar antes da hora.
O que o cliente precisa ver para aprovar rápido
Conteúdo limpo, sem contexto técnico. Status claro — Aguardando, Aprovado, Revisar. Campo de comentário objetivo. Ação esperada visível. Quando a página de aprovação tem esses quatro elementos, o tempo médio de resposta cai de dias para horas.
Como criar um SLA de aprovação com o cliente
No onboarding, defina prazo de resposta esperado: 48 horas é um número razoável para a maioria dos clientes. Documente no contrato ou no briefing inicial. Quando o cliente não responde dentro do prazo, o que acontece? A agência tem política ou improvisa? SLA evita a improviso virar conflito.
O que fazer quando o cliente some sem aprovar
Primeiro: o histórico de envio do link é sua proteção. O sistema registrou quando foi enviado. Segundo: defina internamente se o post vai ou não ao ar sem aprovação explícita (para maioria das agências, não vai). Terceiro: use o histórico como argumento para renegociar o processo — não como punição.
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